Báo cáo phân tích hiệu quả giao hàng của sàn TMĐT Olist (Brazil) trên 99.441 đơn, 96.470 đơn đã giao giai đoạn 2016–2018. Mục tiêu: đo mức giao đúng hẹn, thời gian giao, và tìm nút thắt vận hành.

4 trang:

1. Tổng quan — KPI cốt lõi (đúng hẹn 91,9%, giao trung vị 10,2 ngày, tỷ lệ huỷ 0,6%) + xu hướng theo tháng.

2. Theo bang — chênh lệch địa lý là yếu tố lớn nhất (đúng hẹn 76%→95%, giao 7→22 ngày).

3. Pipeline — phân rã 3 chặng: duyệt → bàn giao → vận chuyển; chặng vận chuyển (7,1 ngày) là nút thắt chính.

4. SLA theo kỳ — lọc động theo khoảng ngày.

Kết luận vận hành: muốn giao nhanh hơn phải tối ưu chặng vận chuyển tới khách ở các bang phía Bắc/Đông Bắc, không phải khâu xử lý nội bộ (vốn đã nhanh)